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                美國通用電氣

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                美國通用電氣公司

                美國通用電氣公司是美國、也是世界上*電器和電子設備制造公司,它的產值占美國電工行業全部產值的1/4左右。通用電氣公司的總部位于美國康涅狄格州費爾菲爾德市。GE公司由多個多元化的基本業務集團組成,如果單獨排名,有13個業務集團可名列《財富》雜志500強。這家公司的電工產品技術比較成熟,產品品種繁多,據稱有25萬多種品種規格。它除了生產消費電器、工業電器設備外,還是一個巨大的軍火承包商,制造宇宙航空儀表、噴氣飛機引航導航系統、多彈頭彈道導彈系統、雷達和宇宙飛行系統等。美國《工業研究》雜志舉辦的1977年度一百種新產品的評選中,美國通用電氣公司的新產品獲獎最多。聞名于世的可載原子彈和氫彈頭的阿特拉斯火箭、雷神號火箭 就是這家公司生產的。

                     

                美國通用電氣公司-基本情況/美國通用電氣


                這家電氣公司是由老摩根在1892年出資把愛迪生通用電氣公司、湯姆遜—豪斯登國際電氣公司等三家公司合并組成。在兩次世界大戰中,這家公司大發戰爭財,獲得了迅速發展。*次世界大戰后,該公司在新興的電工技術部門——無線電方面居于統治地位,1919年成立了一個子公司,即美國無線電公司,幾乎獨占了美國的無線電工業。第二次世界大戰又使通用電氣公司的產量和利潤額急劇增長。

                通用電氣公司在創立后的80多年中,以各種方式吞并了國內外許多企業,攫取了許多企業的股份,1939年國內所轄工廠只有三十幾家,到1947年就增加到125家,1976年底在國內35個州共擁有224家制造廠。在國外,它逐步合并了意大利、法國、德國、比利時、瑞士、英國、西班牙等國的電工企業。1972年該公司在國外的子公司計有:歐洲33家、加拿大10家、拉丁美洲24家、亞洲11家、澳大利亞3家、非洲1家。到1976年底,它在24個國家共擁有113家制造廠,成為一個龐大的跨國公司。

                通用電氣公司是摩根財團控制的一家大工業公司。它經營了幾十年,攫取巨額利潤,資產雄厚,規模龐大,1976年和1977年在美國大公司中都是名列第九位。據1978年5月8日美國《幸!雜志的統計,美國通用電氣公司1977年的總資產達136.96億美元,銷售總額達175.15億美元,這一年的純利潤為10.88億美元,在美國各大公司中占第五位,職工總人數38.4萬人。該公司從1956年開始建新廠生產導彈,并向外國提供核武器。例如在日本搞原子能、原子燃料和海軍魚雷等。1976年與法國合作研制渦輪飛機和可以裝備魚雷潛艇或運載火箭的發動機。在1973年接受美國軍事訂貨共14.2億美元,在各大公司中居第二位。

                美國通用電氣公司-在中國/美國通用電氣


                早在 1906年,GE就開始發展同中國的貿易,是當時在中國最活躍、*影響力的外國公司之一。1908年,GE在沈陽建立了*家燈泡廠。1934年,GE買下了慎昌洋行,開始在中國提供進口電氣設備的安裝和維修服務。1979年,GE與中華人民共和國重建貿易關系。1991年, *家合資企業GE航衛醫療系統有限公司在北京成立。

                迄今為止,GE的所有工業產品集團已在中國開展業務,擁有11,000多名員工,GE已建立了40個經營實體。隨著中國加入WTO以后市場的逐步開放,GE的金融業務也正積極尋求在中國發展的機會。2005年GE在中國的銷售收入達50億美元。

                除了業務投資,GE還致力于做好企業公民,積極參與各種公益活動,如在中國的教育機構設立獎學金。另外,GE員工的志愿者組織也在北京、上海、廣州、大連香港成立了分會,積極開展社區服務、保護環境等志愿活動。

                GE的6個產業部:商務金融服務、消費者金融、工業、基礎設施、醫療、NBC 環球、消費者金融。隸屬于GE money旗下,GE消費者金融服務向世界各地的消費者、零售商和汽車經銷商提供信用服務和金融產品,如私人信用卡、個人貸款、銀行卡、汽車貸款和租賃、抵押貸款、團體旅行和購物卡、帳務合并、家庭財產貸款和信用保險。

                美國通用電氣公司-組織管理/美國通用電氣

                不斷改革管理體制

                由于通用電氣公司經營多樣化,品種規格繁雜,市場競爭激烈,它在企業組織管理方面也積極從事改革。50年代初,該公司就完全采用了“分權的事業部制”。當時,整個公司一共分為20個事業部。每個事業部各自獨立經營,單獨核算。以后隨著時間的推移,企業經營的需要,該公司對組織機構不斷進行調整。1963年,當波契(Boych)接任董事長時,公司的組織機構共計分為5個集團組、25個分部和110個部門。當時公司銷售正處于停滯時期,五年內銷售額大約只有50億美元。到1967年以后,公司的經營業務增長迅速,幾乎每一個集團組的銷售額都達16億美元。波契認為業務擴大之后,原有的組織機構已不能適應。于是把5個集團組擴充到10個,把25個分部擴充到50個,110個部門擴充到170個。他還改組了領導機構的成員,指派了8個新的集團總經理、33個分部經理和100個新的部門領導。同時還成立了由5人組成的董事會,他們的職責是監督整個公司,并為公司制定比較長期的基本戰略。

                新措施——戰略事業單位

                在60年代末,通用電氣公司在市場上遇到威斯汀豪斯電氣公司的激烈競爭,公司財政一直在赤字上搖擺。公司的*領導為力挽危機,于1971年在企業管理體制上采取了一種新的戰略性措施,即在事業部內設立“戰略事業單位”。這種“戰略事業單位”是獨立的組織部門,可以在事業部內有選擇地對某些產品進行單獨管理,以便事業部將人力物力能夠機動有效地集中分配使用,對各種產品、銷售、設備和組織編制出嚴密的有預見性的戰略計劃。這種“戰略事業單位”可以和集團組相平;也可以相當于分部的水平,例如醫療系統、裝置組成部分和化學與冶金等;還有些是相當于部門的水平如碳化鎢工具和工程用塑料。通用電氣公司的領導集團很重視建立“戰略事業單位”,認為它是“十分有意義的步驟”,對公司的發展是一個“重要的途徑”,1971年,該公司在銷售額和利潤額方面都創出了紀錄。從該公司60年代到70年代中迅速發展的情況看,這項措施確乎也起了不少作用。從1966年到1976年的11年中,通用電氣公司的銷售額增長了一倍,由71.77億美元增加到156.97億美元;純利潤由3.39億美元增加到9.31億美元。同時期內的固定資產總額由27.57億美元上升到69.55億美元。

                重新集權化——執行部制

                70年代中期,美國經濟又出現停滯,通用電氣公司于1972年接任為董事長的瓊(Jones),擔心到80年代可能會出現比較長期的經濟不景氣,到1977年底他又進一步改組公司的管理體制,從1978年1月實行“執行部制”,也就是“超事業部制”。這種體制就是在各個事業部上再建立一些“超事業部”,來統轄和協調各事業部的活動,也就是在事業部的上面又多了一級管理。這樣,一方面使*領導機構可以減輕日常事務工作,便于集中力量掌握有關企業發展的決策性戰略計劃;一方面也增強了企業的靈活性。在改組后的體制中,董事長瓊斯和兩名副董事長組成*領導機構執行局,專管長期戰略計劃,負責和政府打交道,以及研究稅制等問題。執行局下面設5個“執行部”(即“超事業部”,包括消費類產品服務執行部、工業產品零件執行部、電力設備執行部、國際執行部、技術設備材料執行部),每個執行部由一名副總經理負責。執行部下共設有9個總部(集團),50個事業部,49個戰略事業單位。各事業部的日常事務,以至有關市場、產品、技術、顧客等方面的戰略決策,以前都必須向公司*領導機構報告,而現在則分別向各執行部報告就行了。這5個執行部加上其他國際公司,分別由兩位副董事長領導。此外,財務、人事和法律3個參謀部門直接由董事長領導。

                建立網絡系統

                通用電氣公司在企業管理中廣泛應用電子計算機后,建立了一個網絡系統,大大加速了工作效率。這個網絡系統把分布在49個州的65個銷售部門、分布在11個州的18個產品倉庫,以及分布在21個州的40個制造部門(共53個制造廠)統統連接起來。在顧客打電話來訂貨時,銷售人員就把數據輸入這個網絡系統,它就自動進行下一系列工作:如查詢顧客的信用狀況,并查詢在就近的倉庫有無這種產品的存貨,在這兩點得到肯定的回答以后,這個網絡系統就同時辦理接受訂貨、開發票、登記倉庫帳目,如果必要,還同時向工廠發出補充倉庫存貨的生產調度命令,然后通知銷售人員顧客所需貨物已經發貨。這全部過程在不到15秒種的時間內即可完成。還有一點值得注意的是,除了辦事速度快以外,這個網絡系統實際上已把銷售、存貨管理、生產調度等不同的職能結合在一起了。

                科研組織體制

                同樣,美國通用電氣公司也非常重視科研工作,而且已有悠久的歷史。從公司成立后的第二年,就有一位德國青年數學家斯坦梅茲搞科研工作,1900年即成立實驗室。據1970年《美國工業研究所》報道,該公司共有207個研究部門,其中包括一個研究與發展中心,206個產品研究部門。共有科研人員17,200余人,占公司職工總人數的4%。

                1973年通用電氣公司共有31,000名獲得技術學位的專業人員,其中半數以上從事研究與發展工作。1972年,公司科研總費用超過8億美元,其中3億美元由本公司承擔,5億美元主要用于和美國政府訂立合同的研究與發展工作上。

                通用電氣公司的科研工作分為基礎理論和應用研究兩個方面。它的研究與發展中心從事于這兩方面的工作,而著重于基礎理論研究,為全公司服務,同時對各行業共性的一些課題進行聯合研究。這個研究與發展中心的前身是該公司在1900年成立的一個實驗室,也是美國從事基礎研究的*家工業實驗室。它的創始人是美國麻省理工學院的一位青年化學家懷特納和通用電氣公司的兩名技術人員。這個實驗室的早期研究工作主要是在電燈泡、X射線管、閘流管及有關的化學、冶金方面進行基礎研究。在兩次世界大戰中,這個研究實驗室研究戰爭中使用的通訊和雷達裝置。第二次世界大戰末期,研究實驗室的研究人員擴充到600多人。1968年,這個研究實驗室正式命名為研究與發展中心,到1973年共有工作人員17,000人,其中325人是物理學博士。目前,由公司的一名副總經理兼任研究與發展中心的主任。這個研究與發展中心下面設兩個研究部:即材料學與工程部(分四個研究室)以及物理科學與工程部(分5個研究室)。此外有3個行政管理部:即

                (1)研究應用部,下設對外聯絡、計劃分析、人事研究、情報研究等四個科室,負責將研究成果迅速推廣到公司的各個生產部門,并在通用電氣公司以外建立廣泛的技術聯系;

                (2)研究管理部,負責管理實驗工廠及服務站,領導財會科、設備科和福利科;

                (3)法律顧問部,由11人組成,負責對專利的審議,發明的評價和專利應用方面的法律事務。此外,公司的206個產品研究部門則一般設在產品生產廠附近,研究人員大致在幾十人到數百人之間,重點放在應用研究方面。

                美國通用電氣公司-宣傳口號/美國通用電氣

                1. Progress is our most important product

                2. We bring good things to life
                中文:GE帶來美好生活

                3. Imagination at Work(現在用的)
                中文:夢想啟動未來

                美工國通用電氣公司-絡營銷策略/美國通用電氣

                1 GE網站的基本結構
                GE網站由眾多獨立網站組成,成為其結構特點之一。主站擁有眾多欄目,目前是按“主導欄目區”、“在線購物區”、“離線購物區”、“廣告區”、“服務區”、“商務新聞區”、“技術新聞區”、“股市行情區”、“重點推介區”、“體育新聞區”及幾條信息檢索入口窗等。
                GE主導欄目區及內容如下:
                1)GE首頁
                2)GE業務
                (1)航空發動機擊者 (2)電氣設備 (3)航空服務
                (4)資金服務 (5)商用設施投資 (6)商業信貸
                (7)雇員再保險公司 (8)GE股票 (9)金融保險
                (10)全球消費者資金 (11)全球信息中樞服務 (12)工業系統
                (13)照明 (14)醫療系統 (15)抵押保險公司
                (16)NBC(全美職業籃球賽) (17)塑料業 (18)能源系統
                3)小企業服務方案
                (1)小企業解決方案 (2)獲取業務 (3)購買/租賃交通工具
                (4)購買/租賃設備 (5)購買新IT設備 (6)公司信用
                (7)員工福利 (8)擴充/添置設備 (9)減少交通開支
                (10)重新申請貸款 (11)短期流動資金
                4)工業解決方案
                (1)車輛 (2)建筑與工程結構 (3)遠程通信
                (4)運輸 (5)設備裝備
                5)家庭解決方案
                (1)照明 (2)家用電氣 (3)家庭用電安全 (4)粘接劑和密封劑
                6)個人理財咨詢
                (1)年金收入 (2)汽車保險 (3)銀行存貸
                (4)GE信用 (5)直接股票投資 (6)GE汽車擔保程序
                (7)GE支付管理 (8)GE支付加利息 (9)房屋抵押貸款
                (10)人壽保險 (11)長期醫療保險 (12)互助基金
                7)公司信息
                (1)信息室 (2)年報 (3)投資方
                (4)GE在社區中 (5)人才招聘 (6)與我們聯系
                8)全球聯系
                GE還按主導服務項目分設了一批網站,如ge(通用電氣公司主站),gefn(金融投資類咨詢服務網站),geappliance(家用電器網),gesupply(供貨服務業務網站),hersource(婦女保健咨詢網站),nbcolympics(全美職業籃球及奧林匹克籃球賽網站),gesmallbusiness(通用電器小企業服務網站)等。
                該結構為許多大型企業所采用,如寶潔(www pg.com)網站。不同之處是,寶潔的產量只集中在美容、保健、護膚、個人清潔等幾大類上,而且是按“品牌主打戰略”營銷的,即以“一種品牌,一個網站”的方針設計;而通用電器一般只用“GE,,這個品牌,且其產品與服務類目跨度太大,所以子網站均采用“按功能定域名”而非“按品牌定域名”的思路。兩種方案并無優劣之分,只是品牌型網站在關鍵字檢索時需要另加注釋。
                3.GE網站定位
                任何網站,其競爭力可體現在三個層面上,其一是信息層,其二是渠道層,其三是服務層。國內多數電子網站尚在信息層面上競爭,這并非是因為其不想構建穩定的顧客渠道,提供實質性的服務,而是因為他們多數沒有產業實踐的基礎,難于從消費者或企業實際出發,構建出新穎的網上業務模式來;蛘哒f,他們對產品、對顧客、對實際的商業模式缺乏深刻的認識,是這些網站缺乏生機的主要原因。
                GE網站無論在信息發布、渠道建設、還是服務模式上都堪稱一流。首先,該網站并不是簡單地定位在“B2B”、“B2C”、“B2G”等外部形式上,而是定位在客戶群上。所以,該網站是按“個人”、“家庭”、“小企業”、“公司”、“產業解決方案”、“GE業務”及“全球服務”等綱目設計的。
                基于這種理念,GE網站以信息“捕獲”客戶,以服務拓展渠道。從作業的形態上,則 包含了“B2C”,“B2B”,“B2G”和“ASP”等模式。如:
                B2C——“照明”、“家電”、“粘接與密封劑”、“家電安全”、“個人理財”、“GE信用卡”、“房屋租賃”、“信貸”等;
                B2B——“通用網絡服務”、“小企業服務”、“購置/租賃設備”、“添置新IT設備”、 “減低車輛費用開支”、“開拓業務”、“員工福利”、“自動化”、“通信”、“交通”、“GE投資”、“商用設備”等;
                ASP——“全球信息交換服務”、“企業采購解決方案”、“GE網站解決方案”、“EDI解決方案等。
                其次,從所謂門戶形態上,也很難說GE網站屬于哪一種。作為企業網站,在產品營銷方面,它做得非常專業,也非常排他,如其家用電器和電光源產品欄目板塊,在營銷創意和虛擬效果展示上堪稱所有B2C網站中之典范。
                4.以親情為營銷的主題
                讓生活更美好一直是通用電氣公司的網絡營銷主題。美國通用電氣公司最早期的各類產品的主頁就是以人間親情和天倫之樂為主題,吸引顧客對該網站的興趣,利用人間親情以縮短公司與顧客的距離。網站暗示上網的顧客:本網站志在培養與顧客的至愛親情,那么您對我們的產品和企業還會有什么安全感和信任感方面的疑慮呢?“親情營銷”給通用電氣網站帶來了眾多的上網顧客,也帶來了巨大的收益。美國通用電氣公司幾經改版和總體結構的調整,建立了在線銷售、在線設計、在線咨詢與服務等欄目。如2002年版通用電氣公司的主頁,該主頁鏈接了“GE業務”、“小企業服務方案”、“工業解決方案”、“家庭解決方案”、“個人理財咨詢”、“公司信息”和“全球聯系”共7個欄目,這是按業務分類的7個分網站,主頁的整體頁面縱橫劃分*、明晰、規范,同時建立了多種分類索引,方便顧客進入各個鏈接區。從網頁的改版也體現了通用公司的網絡營銷策略的改變,從初期的吸引更多的顧客向更好地服務于顧客轉化,網絡結構的主題也從“親情營銷”轉向“互動營銷”。
                5.通用電氣公司的*營銷體系
                “*營銷體系”的首要目標是找對顧客、找準顧客,再利用各種手段發展同顧客的關系。其次,該體系要在保持同顧客的關系的基礎上,了解顧客現在使用的家用電器產品、顧客的滿意層次,以及重購電器的意愿。有了這些公司就可以介入,采用各種手段增強顧客購買電器的意愿。早在1981年,GE公司就開始了以“通用電器向消費者個人化,消費者向通用電器個人化”的嘗試。公司在美國*批將800數字電話公諸于世,期求顧客對公司和產品的反饋意見。結果是成千上萬的顧客利用這種免費電話來訴說不滿,提出問題。通用電氣公司馬上意識到,這是讓客戶釋放其被壓抑的需求的好方法,立即設立了5個電話應答中心,分別為打來電話的顧客提供有關的使用、保養電器的一般知識,診斷他們遇到的問題,提供技術援助、開展區域購物、管理服務合同,以及設立零售商論壇,不僅建立了同大客戶的關系,同時有20%的銷售量通過這些渠道來完成。
                20世紀90年代初,GE率先構建了遍及全球的電子郵件網。Internet普及后,公司利用新平臺更豐富多彩、迅速便捷的特點,強化了公司與顧客間的交互聯系,增強了其面向全球的營銷功能。應答中心也從開始時的“技術支持基地”或反饋工具,演化成公司重要的客戶管理機構。
                ①公司在線應答中心主頁。GE利用這些網頁在個體層面上促進了與客戶的交談,刺激合作,進行交際及對客戶進行服務。
                ②通用電氣家用類產品在線應答主頁,在該主頁上鏈接了每種家電產品、每種規格型號產品的明細、照片及通篇的說明書等。例如“灶具類”產品中“戶外烹調中心”中有48、36、27‘規格的單輪手推式不銹鋼折疊架內置燒烤爐具,用戶可下載其規格說明、使用手冊及全套的保險單據,以及安裝說明等;用戶還可以通過800免費電話獲得咨詢或收到傳真件。另外,還有一系列的“擴展服務項目”,所有的通用電氣產品都有此類超值服務,*體現了韋爾奇的“非正式價值”。
                美國通用電氣公司的網絡營銷系統了解客戶所希望的商品或服務的特殊性,介紹商品或服務。一旦一個人成為公司的客戶,系統立刻與其建立信息交換,提供實時支持。同時,網站應答中心系統還能為企業產品的功能設計、產品銷售和各地區市場營銷等收集到*手信息,為公司指導生產、創建知識、產品改造提供依據。
                6. 公司客戶關系的3個層次
                美國通用電氣公司在網絡營銷系統中,建立了客戶關系的3個層次,進行3個層次上的客戶聯系工作以強化對客戶的聯系,增進公司對客戶的價值。
                ①解決問題層面。在該作業層上,公司的網上應答代表必須去診斷問題,提出解決問題的辦法或提供客戶所需要的信息。例如,一個客戶遇到了某種型號的烤箱出了問題,但不能確定指出故障的根源時,公司代表就需要幫助該客戶確定哪里需要維修,或者看看是否買一種新型的烤箱更省錢。為此,公司有“客戶記錄資料庫”和“解決問題的資料庫”,它能從全公司范圍內獲得專業知識,幫助企業代表對問題做出診斷并且解決其中大部分問題(成功率一般大于75%)。維修人員如不能立即解決的問題,可發送給產品專家去應答,在解決了客戶的問題后,把解決辦法加到資料庫中,作為將來同樣案例的參考。
                ②營銷作業。為了建立長期客戶關系,代表們通過咨詢客戶的電器擁有情況及重購電器的意圖等信息,加強對該客戶的關注,同時把信息轉發給市場營銷部門,讓他們利用這個機會去跟蹤客戶,直接開展營銷活動。
                ③研發信息反饋作業。代表們將擁護意見經過企業網發至各相關部門中去,以充分發揮信息杠桿的作用。通用電氣公司有所謂“重要的可執行的消費者想法系統”,其功能是將客戶的問題或表揚分類,再用特殊模型進行處理。這樣,公司可以針對出現的問題給予立刻解決,或在將來的設計中改進這些問題,使產品更趨于完備。企業網還對這些問題重新組織,使所有相關人員都能接收這些信息,從中汲取經驗教訓。公司還經常召開市場營銷和產品設計圓桌會,會上代表們要站在用戶的立場上,對所有投訴和意見反饋按產品進行分類檢討,設計師們要據此擬訂出改進方案。
                從以上美國通用電氣公司在網絡營銷系統中建立的3個層次客戶關系來看,通用電氣不僅僅把應答中心系統建成了快速解決問題的渠道,而且還將它變成為產品設計的信息源。它要求優秀的設計者每一步都要訪問應答中心,一年必須要聽幾次應答中心的電話,讓應答代表們從想法到產品原型提出建議,充分利用資料庫中的知識和代表們頭腦中的知識為其產品改進服務,為客戶提供“非正式價值”。
                7. GE公司對客戶的豐厚回報
                基于這樣的長期努力,通用電氣公司得到極其豐厚的回報:它已擁有了幾乎占全美國家庭三分之一的包括3 500萬姓名的龐大的客戶資料庫。所有信息均由上述應答中心即客戶連接點提供,包括了電話中心、銷售中心、各地區維修人員、技術人員、交易商和市場研究人員等。這些人員或部門不僅為資料庫提供資料,而且能進入各網站提取信息,獲得各類技術支持,以支持市場營銷項目、開發新產品等類似的活動。GE公司的www站點開通以來,該資料庫更擴展到了全球各地,在線聯系中有各類繁多的“瀏覽數量統計”、“在線意見反饋”、“在線調查”、“零售商與批發商信息聯系”、“通用電氣客戶資源共享”等,更使全球客戶信息數量翻番。
                通過提供客戶與公司聯系的便捷渠道和公司信息的及時反饋,通用電氣不僅可加強與客戶的關系,而且與網絡營銷中心的接觸,可以在很大程度上提高客戶對通用電氣公司產品系列的關注和認知程度。同時通過與客戶相互交流而產生的知識,可以為銷售、市場開發及新產品開發程序提供有價值的投入。
                這樣,企業通過不斷學習如何動態地管理與認知客戶的過程,就會獲得巨大的客戶價值提升和忠誠度的提升;公司則集中精力對客戶較滿意的各主導產品進行改進,并不斷發現新的銷售機會。這些才是其親情營銷的明確的使命:網絡營銷的目的在于“使客戶達到高層次的滿意,逐漸增加公司的年收入,擴大市場占有率,加強對本公司品牌的長期忠誠,降低保修費用”。
                8.總評
                *、從GE來說,互聯網的發展,使企業與客戶、企業與員工、員工與員工之間等一切關系變得透明,知識就是力量成為過去,因為所有的人都將可以輕易地同時獲得大量的信息,企業傳統的經營方式,將必然受到沖擊,包括中間商解體、集合競爭、虛擬商業社區、對客戶的完全滲透、動態價格、針對性產品、協同市場、伙伴服務等已經初步顯現的企業經營模式的變化。
                第二、通過向消費者傳達定位的信息,使差異性清楚凸現于消費者面前,從而引起消費者注意你的品牌,并使其產生聯想。若定位與消費者的需要相吻合,那么你的品牌就可以留駐消費者心中。對于一般商品來說,差異總是存在的,只是大小強弱而已。而差異化營銷所追求的“差異”是產品的“不完全替代性”,即在產品功能、質量、服務、營銷等方面,本企業為顧客所提供的是部分對手不可替代的。
                第三、GE迄今為止仍是全球較優秀的公司,它以*熱情推動電子商務的革命,不僅決定了這個百年巨人未來的命運,也必將產生全球性的深遠影響。
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