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                Live800官方網站

                網站地址:
                網站名稱:
                Live800官方網站
                網站熱點:
                智能機器人,用戶登錄,客戶案例,客服系統,在線客服系統
                登陸狀態:
                正常
                網站品質:
                6
                世界排名:
                24953
                更新日期:
                2020/9/11 20:12:54
                網站介紹:
                Live800|在線800是一款企業級的在線客服系統,專注行業17年,服務全球數十萬企業,引領智能客服時代。為企業發掘更多潛在客戶,降低運行成本,提高客服工作效率,提升客戶滿意度。
                網站百科

                Live800簡介/live800

                Live800是一款企業級的多渠道在線客服系統,以在線人工客服+智能客服兩大系統為基礎,融合ACD(Automatic Call Distribution)技術和大數據分析,為企業提供整體在線營銷與服務解決方案,實現從在線即時客服對話到企業多應用管理、多渠道統一接入的互聯網服務平臺
                Live800在線客服系統在十三年的研發歷程中,不斷升級優化,及時融合和對接互聯網、移動互聯網*及尖端技術,最早實現WEB無插件客戶端對話,最早實現QQ互通、微博接入、微信接入等功能,為各種類型的用戶提供全方位,多功能,高可靠和強安全的在線客服系統。

                公司簡介/live800

                目前,公司擁有數十萬家注冊客戶,40,000多家企業級案例,為500多家知名企業實施了獨立項目開發和成功部署。 其中包括支付寶、唯品會、貝貝網、國美在線、新浪、360、華為、聯想、魅族、OPPO、大疆、陌陌、中國電信,中國移動、順豐、易方達基金、南方基金、格力集團?、美的集團、沃爾瑪、麥德龍、強生集團、資生堂、SBI、Nestle、FUJITSU等數百家國內外知名企業。成都金鎧甲科技有限公司(GoldArmor)是一家全球卓越的實時溝通平臺供應商,其研發和運營的Live800在線客服為企業提供在線營銷與服務通路解決和實施方案,業務遍及中國、日本和美國。產品包括人工在線客服與智能機器人客服系統。Live800在13年期間成功為四萬多家國內外知名企業提供專業的解決方案,在線注冊客戶達數十萬家。

                產品功能介紹/live800

                中小企業

                超寬訪客顯示區:
                訪客信息一目了然,一屏可展現多達20個訪客的詳細信息,包括訪客ID、搜索引擎、關鍵詞、推薦網址、瀏覽器類別、訪問軌跡、來源地域、語言等,更多詳細信息還可自由選配。
                機器人客服:
                提供無人值守的24小時服務的智能客服,具備豐富的寒暄庫,后臺自動分解用戶的提問,解答常見性的服務問題,為企業降低人力成本21%以上。
                多渠道統一接入:
                Live800在線客服統一接入了網頁、微信、QQ、短信、電話渠道,其中集團版還支持微博、易信、飛信、WAP、郵件和APP集成,總計超過 10 種渠道,Live800保證每一個溝通環節都不會錯過。
                對話自如切換:
                Live800多渠道在線客服系統配備自動流程化的設計,當客服在同時面對不同來源、不同渠道的多用戶服務時對話可自如切換。
                訪客分析:
                Live800在線客服系統進行多維度數據挖掘,全面展現網站概況、關鍵詞、搜索引擎、關鍵詞、訪客忠誠度、受訪頁、 跳出率、訪問地域等多維度數據。
                對話自動分配:
                Live800引入ACD自動分配模型,包括飽和度分配、 依次分配、優先分配等多種分配策略,讓客服技能和效率達到完美平衡,有效提升訪客的滿意度。

                集團客戶

                Live800針對大型企業提供豐富的解決方案,目前已為國內眾多知名企業實施了服務器定制開發和成功部署。在眾多方案中企業可選擇采用云端或者進行個性化系統自建。系統支持包括各行業大型客戶、集團客戶以及各類B2C、B2B、B2B2C、O2O等平臺的整合。
                全渠道接入:
                大型企業支持更多渠道,包括微博、微信、APP、易信、郵件等,實現統一接入、統一視圖、統一服務、統一監控和統一信息流的一體化管理,加上多維度的數據統計和分析對比,快速提升企業運營能力,降低企業服務成本和培訓成本。
                業務系統集成:
                Live800擁有豐富和完善的企業業務平臺對接經驗,包括CRM、工單、訂單、考勤、物流、電商平臺等系統,完成線上線下的整體業務流轉并滿足管理需求。支持特殊流程介入和定制,為企業提供差異化服務與營銷策略。
                高級機器人客服:
                深度細化行業分詞和語義,通過語句分析結合上下文的語境和用戶業務樹模型,提升機器人客服應答準確度。Live800機器人與人工客服可以通過設定的業務規則進行無縫銜接。高級機器人可有效轉化人工內容為知識庫,并可按時段配置機器人的調度和接入優先級。
                電商平臺對話接入整體方案:
                Live800在線客服系統與電商平臺完美對接,包括客服系統與店鋪管理系統的集成。訪客對話分配精準匹配,客服在線接待對話的同時,能看到訪客實際咨詢商品的后臺參數,電商平臺可統一對商鋪客服系統進行管理和統計。

                發展史/live800

                2004年
                獲得國家科技部中小企業創新基金
                與Cafesoft、Softerra達成戰略合作
                2005年
                國內*家實現實時查看功能
                國內*推出訪客無插件的在線客服
                攜手中國電信在全國近10個省推廣"商務領航"
                與Intel、AsiaInfo達成戰略合作
                公司獲得國家信息安全基地企業稱號
                Live800系統獲得軟件產品登記證書和著作權證
                2006年
                *家獲得業界電信客戶-四川電信,國內首創ACD自動分配
                *家獲得業界金融客戶-招商基金,國內首推工單整合模塊
                *家支持系統群集和異地災難備份
                *家獲得業界B2B客戶-易趣,國內首推呼叫中心KPI報表
                成為中國電子商務協會會員
                率先成為IBM全球供應商、微軟亞太區戰略合作伙伴
                榮獲優秀創業企業稱號
                榮獲軟件企業稱號
                2007年
                *家獲得業界移動客戶-上海移動
                國內首推基于角色的客服權限管理
                國內*曾戰勝美國LivePerson贏得客戶
                公司被世界500強Dun&Bradstreet咨詢公司評估為RISK1
                Live800在線客服系統啟動全球運營計劃
                獲四川省計算機學會理事單位銅牌
                法國OSEO集團總監Gerard訪問公司
                Live800成功入選為國家軟件產業基地技術平臺展示產品
                出席2007中國歐洽會,第五屆中國國際軟件交易洽談會
                出席微軟高層峰會,微軟CEO鮑爾默致辭
                長城慶典入列新七大 Live800獲支持媒體獎
                2008年
                全球*家推出網站自助導航模塊
                國內*家推出在線差異化主動營銷
                國內*家推出網頁協同模塊
                收購廣州比天科技旗下其中國*款在線客服產品-商互通
                在日本東京成立辦事處,*進入日本市場的在線客服產品
                國內率先在訪客端提供自定義邀請框
                與Amenity、普元軟件達成戰略合作
                聯手北京移動搭建高可用系統,共同助力2008北京奧運
                四川衛視《改革開放30年成就》特別報道
                成為四川高性能計算專委會理事單位
                正式啟動CMMI 3國際認證
                2009年
                國內*家滿足中國移動在線客服標準的產品
                國內*家推出主動對話永不被屏蔽的技術
                國內*家在在線客服系統中融合CRM模塊
                國內率先集成桌面遠程控制模塊
                出席日本東京ITmedia博客會議
                與GlobalSign達成戰略合作
                中央領導人賈慶林一行視察公司
                2010年
                全球*家整合MSN實現IM融合通訊
                獲中國互聯網信用評價中心AAA*等級證書
                獲2009軟件與信息服務業誠信建設積極單位稱號
                通過國際ISO9001:2008質量認證
                2011年
                Live800與QQ互通打造創新IM融合新平臺
                Live800業界首推安全保障利器----動態口令牌
                金鎧甲收購背包兔,涉足在線旅游
                2012年
                Live800 iPhone版全球上線
                10月18日,Live800升級到V15.0版本
                發力北美市場,成立加拿大辦事處
                業內率先推出在線客服移動版本
                2013年
                Live800率先實現與微信、易信互通
                4月通過CMMI3級認證
                2014年
                深度融合微信平臺
                5月推出免費手機動態口令服務
                2015年
                行業率先整合訪客再營銷
                2016年
                獲ChinaBang Awards 2016“西南創新企業50強

                公司資質/live800

                成都金鎧甲科技有限公司(GoldArmor)成立于2003年,是一家全球領先的互聯網應用軟件供應商,于2008年在日本成立了辦事處,業務遍及日本和美國。
                公司致力為用戶提供*解決方案和服務,目前客戶有政府、電信、制造、金融、商貿、教育、旅游等各行業。我們將始終以優質的服務、健全的管理,不斷突破的創新精神領導在線溝通平臺的發展。同時以"開拓創新為動力,回饋社會為已任"。盡心盡力為打造新一代互聯網應用譜寫輝煌篇章。
                Live800?獲中國互聯網信用評價中心AAA*等級證書
                Live800順利通過CMMI 3級認證:研發質量獲國際認可
                Live800科技型中小企業技術創新基金立項證書
                Live800獲成都市高新區優秀創業企業
                Live800獲四川省計算機學會理事單位
                Live800成為中國電子商務協會會員
                Live800獲世界新七大奇跡支持媒體
                Live800獲ChinaBang Awards 2016“西南創新企業50強”
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